薬剤師のための
医療接遇コンテンツのご紹介

患者さんが病院や薬局で気分良く過ごせるように、接遇・マナーについて学んでいきましょう。

人の第一印象は視覚情報と、声・語調などの聴覚情報で9割決まってしまうといわれています。

身だしなみとは、「身＋たしなむ」ことで、相手がどう思うか、感じるかが基準となります。

ごく当たり前の挨拶ですが、どんな風に挨拶しているかで、与える印象も随分違ってきます。

姿勢のよしあしが、実は印象を大きく変えます。基本の立ち方をチェックしましょう。

おじぎの仕方にも相手や場合によってTPOがあります。どんな時にどんなおじぎをするべきでしょうか。

「〜させていただきます」はよく使われる表現ですが、乱用している人を多く見かけます。 正しい使い方を覚えておきましょう。

敬語で話しているつもりでも、二重に使ってしまうと、かえってわかりにくい表現になってしまいます。

「尊敬語」と「謙譲語」は使い方を間違えると患者さんに対して失礼な言い方になってしまうこともあります。

「ファミコン語」とはファミリーレストランやコンビニエンスストアの定員よく使う言い回しのことです。

患者さんと親しくなったときなどに、ついうっかり若者言葉が出てしまうことがあるかもしれません。

患者さんにお願いしたいことがあるときなどは、ひと言添えるだけでガラリと印象が変わります。